El arte del distanciamiento social: nudge con huellas

Por Sustainable Brands Staff | Traducción por Gabino Martínez* (@GabinoMartnez11)

El distanciamiento social se ha convertido en una nueva norma en nuestra vida cotidiana. Y, a veces, puede ser difícil cumplir las reglas cuando te encuentras rodeado de mucha gente. Sille Krukow —una experta en diseño conductual en Copenhague— ha ideado un dispositivo para ayudar. Ha diseñado un conjunto de huellas que pueden ser descargadas delportal Stories of Humanity. Pueden imprimirse y colocarse en el suelo para marcar visualmente una distancia social aceptable y empujar a cualquier persona dónde pararse.

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A medida que el brote de coronavirus continúa extendiéndose por todo el mundo, Krukow Behavioral Design de Copenhague ha creado una serie de paquetes de ayuda y soluciones nudge para la optimización inmediata de la higiene y el comportamiento en supermercados, farmacias, hospitales, residencias de personas adultas mayores, etc. Los mensajes especialmente diseñados para que la gente pueda cumplir de forma fácil e intuitiva con diversas recomendaciones de salud pública, como el uso de desinfectante para manos y mantener la distancia social.

Según Krukow —que también ha aplicado sus estrategias de diseño conductual para ayudar a las marcas, los supermercados, entre otros, a crear las condiciones adecuadas para guiar a las personas consumidoras hacia un estilo de vida y unos hábitos de consumo más sanos y sostenibles—, la composición de la psique humana nos plantea el reto de traducir las directrices comunicadas en un cambio de comportamiento cuando estamos comprando, entrando en un hospital o a una farmacia. Como ha explicado su fundadora, Sille Krukow, nuestra conducta está impulsada por dos tipos de pensamientos: el 90 por ciento de nuestro cerebro funciona con el pensamiento automático o hábito, mientras que sólo el 10 por ciento utiliza el pensamiento reflexivo para impulsar nuestras elecciones; este tipo de pensamiento requiere mucho más esfuerzo y no es un impulsor dominante del comportamiento humano.

Por lo tanto, si no se nos recuerda constantemente que debemos hacer lo correcto, de la manera correcta y en los contextos correctos, es probable que fracasemos. Así que, dado que el ritmo de creación de un cambio de conducta a escala es crucial para evitar que el virus continúe propagándose sin problemas, Krukow diseñó un kit de nudges adaptado a este propósito expreso.

En la creación de los nudges, Krukow enfatizó varios cambios sutiles pero cruciales necesarios para hacer más efectivas muchas de las medidas de salud pública existentes relacionadas con el coronavirus:

• Visibilidad y colocación: la inconsistencia en la ubicación/visibilidad de los dispensadores de desinfectante de manos, por ejemplo, crea resultados inconsistentes.
• Comunicaciones e información: la incoherencia en los mensajes relacionados con el virus crea confusión y agobio; y Krukow dice que una profusión de información escrita no tiene buena resonancia en el cerebro humano y reduce las posibilidades de que los visitantes hagan lo correcto.
• El empleo de iconos y colores: el uso común de colores y símbolos que significan peligro y/o alarma aumenta el miedo, lo que puede conducir a comportamientos inapropiados como el acaparamiento.

Los nudge del equipo de Krukow tienen como objetivo abordar estas dificultades a través de esquemas de color cuidadosamente elegidos (como el azul — que crea calma y se relaciona intuitivamente con la higiene y, por lo tanto, no induce al pánico), íconos útiles/instructivos frente a aquellos que significan peligro; y la localización óptima de estos íconos, para ilustrar fácilmente las nuevas normas sociales necesarias —de todas las personas, nos sintamos enfermos o no— durante el brote.

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Descarga una introducción a las soluciones nudge de Krukow COVID-19 y los archivos para imprimir aquí. Para preguntas sobre la implementación de las soluciones o más soluciones relacionadas con el COVID-19, por favor contacte con Krukow en hello@krukow.net.

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Texto publicado originalmente en Sustainable Brands, bajo el título «When Changing Our Behavior Becomes a Public Health Imperative».

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Gabino Martínez (@GabinoMartnez11) es economista por la Facultad de Economía de la UNAM. Actualmente es Coordinador General de Investigación en BPP A.C.